Las interacciones personalizadas omnical, junto con opciones de soporte accesible y autoservicio, son cruciales para satisfacer las expectativas de los consumidores y empleados de hoy.
En un mundo de constante evolución, donde las expectativas de los consumidores y los empleados cambian, las empresas latinoamericanas enfrentan el desafío de adaptarse para mantener su relevancia y competitividad. Comprender la psicología del consumidor es fundamental en este contexto, ya que las diferentes generaciones están redefiniendo los estándares de calidad en el servicio y la experiencia.
El informe “Dinámicas generacionales y la economía de la experiencia” por parte de Genesys, explora cómo las organizaciones pueden responder a estas expectativas cambiantes y crear una ventaja competitiva que se mantenga. Al entender la psicología del consumidor multigeneracional, las empresas pueden no solo fortalecer la fidelidad del cliente, sino también posicionarse como aliados estratégicos para sus empleados.
Entendiendo al Consumidor Actual
Más de 75% de los consumidores en América Latina consideran el servicio y el soporte como elementos cruciales al realizar una compra. Este dato resalta una tendencia significativa: los consumidores de todas las generaciones, desde la Generación Z hasta los Baby Boomers, buscan experiencias que no solo satisfagan sus necesidades inmediatas, sino que también ofrezcan una atención personalizada y empática.
Por ejemplo, en México, la Generación X valora particularmente el servicio personalizado, con 59% dispuesto a pagar más por una asistencia a medida, según un estudio de PwC. Esta realidad subraya la necesidad de que las empresas ajusten sus estrategias de atención al cliente para alinearse con las expectativas de cada grupo generacional, lo cual es vital para superarlas.
El Reto de Mantener la Lealtad
Ganar y retener la lealtad de clientes y empleados se ha convertido en un desafío continuo. La clave está en ofrecer experiencias que resuenen con las expectativas de cada audiencia. Esto es especialmente cierto en América Latina, donde el 84% de los consumidores esperan un servicio de alta calidad y que las marcas demuestren empatía hacia sus necesidades.
Las expectativas de los empleados son igualmente altas. 67% busca equilibrio entre vida y trabajo y flexibilidad, mientras que 58% desea oportunidades de crecimiento profesional según el estudio de Genesys. Estas demandas reflejan un giro hacia un enfoque centrado en el ser humano para la gestión del talento, donde la satisfacción del empleado es tan importante como la del cliente. 
Construyendo Ventajas Competitivas
Para fortalecer relaciones significativas con clientes y empleados a través de las generaciones, las organizaciones deben ir más allá de simplemente resolver problemas. Es esencial demostrar empatía, apoyo y valores compartidos que las distingan de la competencia. Al proporcionar herramientas que permitan una comprensión más profunda de las necesidades de sus audiencias, las empresas pueden crear experiencias personalizadas que fomenten la lealtad y el compromiso.
Como líder en orquestación de experiencias impulsadas por IA, Genesys está en una posición para ayudar a las empresas a abordar estos desafíos. Impulsando a más de 8,000 organizaciones en más de 100 países, la compañía ofrece una plataforma que permite a las organizaciones proporcionar interacciones personalizadas y fluidas a través de múltiples canales.
Comprender la psicología del consumidor y adaptarse a las demandas multigeneracionales utilizando tecnología innovadora es clave para el éxito en el panorama competitivo actual. La tecnología de Genesys integra inteligencia artificial y automatización para mejorar la eficiencia operativa y crear una experiencia más intuitiva que se alinee con las preferencias generacionales. Las interacciones personalizadas omnical, junto con opciones de soporte accesible y autoservicio, son cruciales para satisfacer las expectativas de los consumidores y empleados de hoy.
Con el apoyo de socios como Genesys, las organizaciones pueden no solo cumplir sino superar las expectativas de sus audiencias a través de las generaciones, estableciendo una ventaja competitiva sostenible y una experiencia que impulse la lealtad y el rendimiento empresarial.
Fuente:
[1] Informe “Dinámicas generacionales y la economía de la experiencia” de Genesys.