La normativa ha desempeñado un papel crucial para impulsar la innovación y garantizar la protección de los consumidores.
Solo 5% de los bancos está preparado para liderar la aceleración de los pagos instantáneos, de manera que el sector deberá adaptarse y hacer frente al auge de los pagos de cuenta a cuenta e instantáneos, reveló el Informe Mundial sobre Pagos 2025 del Instituto de Investigación Capgemini. Asimismo, se prevé que los pagos instantáneos representarán 22% del volumen total de transacciones no monetarias en 2028.
En el marco de la celebración del 20° aniversario del Informe, se destaca que desde el año 2004 el sector de los pagos ha experimentado una transformación extraordinaria y que las tecnologías digitales, como monederos digitales, pagos entre particulares (P2P) y pagos sin contacto, son cada vez más frecuentes. Capgemini indica que la normativa ha desempeñado un papel crucial para impulsar la innovación y garantizar la protección de los consumidores, de manera que el ecosistema de pagos está más conectado, armonizado, eficiente y seguro. 
De acuerdo con el informe, en 2023 el volumen de transacciones no monetarias fue de 1,411 mil millones y se prevé que para este año, alcance los 1,650 mil millones, y que las transacciones sin efectivo alcancen los 2,838 mil millones en 2028. Asimismo, se indica que Asia-Pacífico (APAC) es una de las regiones de más rápido crecimiento para las transacciones no monetarias, con un incremento interanual de 20% en 2024, en comparación con Europa (16%) y Norteamérica (6%).
En tanto, Capgemini destaca que las soluciones de pago instantáneo de cuenta a cuenta (A2A) ofrecen una forma más rápida y rentable de pagar, que evita las costosas redes de tarjetas. El informe reveló que los pagos instantáneos de A2A podrían afectar al crecimiento de las transacciones con tarjeta entre 15 y 25%.
De acuerdo con el informe, debido a que las tasas de intercambio y los intereses que son una de las principales fuentes de beneficios, las entidades financieras podrían considerar que A2A son un riesgo importante que podría costar miles de millones de pérdida de ingresos a los operadores tradicionales del sector.
Capgemini considera que el monedero digital Wero, de la Iniciativa Europea de Pagos, acelerará la adopción de los pagos A2A, 37% de los ejecutivos europeos de pagos estima que compensará significativamente el crecimiento de las transacciones con tarjeta en toda Europa hacia el 2027.
Jeroen Hölscher, director Global de Servicios de Pago de Capgemini, precisó que las instituciones financieras no están preparadas para el movimiento de pagos instantáneos; debido a que los bancos carecen de defensas sólidas y pueden tener problemas de liquidez, muchos optan por recibir, pero no enviar pagos instantáneos. Según el informe, 25 % de los bancos pueden recibir pagos instantáneos y 53 % pueden enviarlos y recibirlos.
“5% de los bancos muestra una elevada preparación empresarial y tecnológica para consolidar su posición como líderes en la adopción de pagos instantáneos. En particular, solo 13 % de los bancos europeos puede afirmar que tiene una sólida base tecnológica para los pagos instantáneos. Esto es especialmente pertinente para los bancos y proveedores de servicios de pago (PSP) de la UE, porque en octubre de 2025 vence el plazo para la adopción del Reglamento sobre Pagos Instantáneos (RPI), que obliga a todos a ofrecer una funcionalidad completa de envío y recepción de pagos instantáneos”, indica el informe.
El informe también señala que cómo las finanzas abiertas empoderan a consumidores y empresas, impulsando la adopción de pagos instantáneos. “Australia, Brasil, India y Singapur son algunos de los pocos países que lideran iniciativas para que el intercambio de datos sea más accesible y cómodo para los particulares y las empresas que participan en un sistema financiero abierto”.