Las soluciones de autoservicio se agregarán a Microsoft Dynamics CRM.
Microsoft compró a Parature con el objetivo de acelerar la visión de Microsoft Dynamics para ayudar a las empresas a entregar mejores experiencias a los clientes, ya que la adquisición agregará capacidades de talla mundial para el autoservicio de los clientes.
Parature es proveedor de software basado en la Nube para el servicio al cliente a empresas medianas y corporativas. Las soluciones de Parature permite que los negocios puedan aprovechar una base de conocimiento extensible, disponible a través de portales de autoservicio en Internet y Facebook, solicitudes de soporte, apoyo al cliente móvil por medio de cualquier dispositivo que se quiera, apoyo al cliente social y chat para escenarios tradiciones de servicio al cliente y para escenarios proactivos de ventas para generar oportunidades nuevas de ingresos para el negocio.
Asimismo, complementa la solución existente de atención al cliente de Microsoft Dynamics CRM, que tiene altas capacidades en flujos de trabajo, extensibilidad y experiencias lideradas por procesos orientados a usuarios que permiten que los agentes de centros de atención realicen un mejor trabajo.
Bob Stutz, Vicepresidente Corporativo de Microsoft Dynamics CRM, comentó que Parature es un complemento ideal para cualquier negocio, que permite ofrecer a los clientes una de las mejores soluciones basadas en Cloud para autoservicio de clientes.
Microsoft seguirá ofreciendo soluciones de Parature y apoyo a los clientes nuevos y existentes.