La SRE y WhatsApp lanzaron la nueva modalidad de citas para pasaportes en México; el chatbot ofrecerá un servicio más ágil, sencillo y seguro.
La Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE) anunció una nueva modalidad para agendar citas de obtención y renovación de pasaportes en México, a través del chatbot oficial en WhatsApp. Las personas deben guardar el número (+52 55 8932-4827) en sus contactos y escribir “Hola” para iniciar una conversación con el asistente virtual y seguir los pasos requeridos para agendar la cita para tramitar o renovar su pasaporte.
En esta nueva modalidad, el chatbot para citas ofrecerá múltiples ventajas, como un servicio más rápido, sencillo y con la posibilidad de obtener una cita para pasaporte directamente desde el smartphone del usuario y en todo el país en pocos minutos. La cita podrá agendarse en cualquier Oficina de Pasaportes o de Enlace con los que cuenta la SRE en el municipio más cercano al domicilio del solicitante.
Una vez iniciada la conversación por WhatsApp, el asistente virtual solicitará los datos personales de la persona que requiere la cita de pasaporte, incluyendo la CURP; datos del pasaporte anterior (en caso de renovación); así como la preferencia de la Oficina de Pasaportes en donde requiere la cita. El chatbot indicará a las personas los datos específicos que se necesitan.
El chatbot se agrega a las dos opciones disponibles para agendar una cita en México: el portal www.citas.sre.gob.mx y cita telefónica al mismo número (+52) 55893-24827.
Todos los datos enviados deberán ser únicamente datos escritos; el chatbot enviará un aviso de privacidad, aprobado por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), que se debe leer cuidadosamente. El chatbot muestra una tilde verde en el nombre de contacto, que lo identifica como una cuenta verificada, confiable y segura para interacciones oficiales.
Una vez agendada la cita, el usuario recibirá la confirmación en pocos minutos en WhatsApp, incluyendo la Oficina seleccionada, el día, la hora; tres códigos QR, que incluyen la CURP del usuario, enlace con la ubicación de la Oficina donde se solicitó la cita y una hoja de ayuda de pago para que se realice el pago directamente en el banco. También se le enviará un tríptico con los requisitos necesarios para llevar a cabo el trámite de obtención o renovación de pasaporte.
El pago sólo se debe realizar en ventanilla bancaria. El recibo de pago original en físico deberá presentarse en la cita de pasaporte.
Las citas realizadas vía chatbot de WhatsApp, página Web o llamada telefónica no tienen ningún costo.