El club instaló la solución de inteligencia de multitudes “WaitTime” para mejorar la experiencia de los fanáticos, evitando aglomeraciones y dirigiéndoles a filas más cortas.
El Manchester City Football Club y Cisco desplegaron WaitTime, la tecnología de inteligencia de multitudes en tiempo real, en el Etihad Stadium, convirtiéndose en el primer club de la Premier League en utilizar la solución de inteligencia artificial que le ayudará a mejorar la experiencia a los asistentes y optimizará la eficiencia operativa. 
La asociación entre el Manchester City y Cisco comenzó en 2019, cuando la empresa de tecnología se convirtió en Socio Tecnológico Oficial del Club; no obstante, desde 2013 Cisco ha apoyado todos los aspectos de la operación del Club a través de un despliegue de red de extremo a extremo en todo el estadio y el campus más amplio.
WaitTime es una plataforma de inteligencia artificial que ofrece información en tiempo real sobre la densidad de público, el tráfico y el movimiento en los principales recintos de ocio y deportivos. La tecnología se integra con las soluciones de Cisco instaladas en el Estadio Etihad, utilizando las cámaras Meraki de Cisco para resolver una variedad de problemas de gestión de multitudes mediante el aprovechamiento de los datos en tiempo real y el análisis histórico a través de una red Cisco segura.
Inicialmente WaitTime se desplegó en la explanada del primer nivel del Etihad Stadium antes de la temporada 2022-2023, para generar puntos de datos de referencia que pudieran usarse para mejorar la congestión de la explanada en los puntos de consumo para futuros eventos.
Greg Swimer, director de Información y Tecnología del City Football Group, comentó que están contentos de implementar más tecnología de Cisco, como WaitTime, para ayudarse en desarrollar y mejorar su oferta para los aficionados.
Por su parte, Ken Martin, Director General de Ventas Globales - Deportes, Medios de Comunicación y Entretenimiento de Cisco, expresó que la innovadora tecnología de WaitTime es un ejemplo perfecto de lo que es posible con la infraestructura de red adecuada en su lugar.
El Manchester City estudia la posibilidad de ampliar el despliegue a la segunda y tercera planta del estadio en el futuro; asimismo, usando estos datos de WaitTime, se analiza la posibilidad de integrar la información en directo con la señalización digital en las pantallas de la explanada para proporcionar a los aficionados datos en tiempo real, ayudándoles a dirigirse a la fila más corta.