Luego de ser parte de un fraude, clickOnero no da respuesta, no reembolsa el dinero y se dedica a bloquear a usuarios que podrían poner en riesgo su reputación.
Las compras en Internet tienen un incremento en México, esto gracias a las empresas que se han dedicado a recaudar descuentos para atraer más clientes a los anunciantes. Pero ahora se ha dado un ejemplo de que este tipo de compras son un peligro para muchos usuarios gracias a la ilegitimidad de las promociones.
ClickOnero es una empresa que se dio a conocer hace un poco más de un año, presumiendo ser la primera en México y la de mayor crecimiento; otras marcas como Lets Bonus y Groupalia se han unido a la oferta de comercio electrónico basado en promociones y descuentos. A pesar de que estas empresas aseguran el servicio o la entrega del producto no se tiene claro de quien es el responsable en dar la cara al cliente en caso de no cumplir con lo prometido.
El pasado 1 de septiembre del presente año, Clickonero lanzó una promoción de videojuegos con ofertas de la empresa “Capitán Gadget” ofreciendo un gran número de videojuegos a tan sólo $359 pesos cada uno, siendo ésta una oferta que pocos deberían dejar pasar. 911 personas aprovecharon la gran promoción.
La entrega de los videojuegos se haría 15 días después de la compra, y la promoción terminaba el pasado 30 de septiembre. Ernesto Aguilera, lector de Addictware, nos informó que el jueves 22 de septiembre, se encontraba en espera de sus videojuegos cuando recibió un correo de parte de clickOnero donde se le informaba que fueron parte de un fraude y que su dinero sería reembolsado en los próximos 5 días hábiles.
Un error que cometió la empresa clickOnero fue no validar la legitimidad de la empresa con quien hacia el “negocio” ya que el número de contacto de Capitán Gadget es el mismo número de contacto de la empresa de promociones.
“Después de no recibir respuesta en las líneas telefónicas de clickOnero, intente recibir una respuesta en su perfil de Facebook, ahí básicamente no me fue mejor, ya que la única respuesta textual que me dio la empresa fue que su perfil en dicha red social es para “cotorreo y buena vibra”; así que pase a su sección de “ayuda”, la cuál no es más que un apartado lejos de su muro de perfil para “no contaminar su buena reputación” en dicho apartado sólo se limitaron a decirme que ellos no pueden hacer nada y que me comunique a su teléfono para ser atendido” relató Ernesto Aguilera. “Minutos después de dicha respuesta, fui expulsado de su Fan Page”, agregó nuestro lector, Aguilera.
El día de ayer (4 de Octubre) nos dimos cuenta que Ernesto no es el único usuario de clickOnero que fue defraudado y expulsado de las redes sociales de la misma; ya que el usuario de Twitter @ranafonk y Carlos González en Facebook también pasaron por los mismos actos sin recibir respuesta alguna sobre su reembolso.
Leyendo en el Fan Page de clickOnero en Facebook nos dimos cuenta que tienen un gran número de quejas por no recibir sus productos y que efectivamente expulsan a los usuarios que usan un lenguaje “grosero” (nótese la imagen).
A decir de clickOnero efectivamente fueron defraudados por la “empresa” Capitán Gadget y están haciendo los reembolsos, pero por lo que notamos en las redes sociales, no han hecho reembolso alguno a quienes realizaron la compra.
Es una lástima que este tipo de actos se den, si bien no es culpa totalmente de clickOnero, deben hacerse responsables de los actos de sus anunciantes, o bien, hacer una investigación previa de las empresas con quien realizarán promociones en un futuro. Así mismo, en Addictware esperamos que pronto se realicen los reembolsos a los usuarios que fueron defraudados.
Este artículo fue desarrollado debido a la queja de uno de nuestros lectores, pues conoció a clickOnero gracias a las notas publicadas por nosotros. Esperamos que David Geisen, Director de clickOnero en México, esté enterado de la situación que atraviesan sus usuarios y pueda dar solución al reembolso de dinero. Como nos lo han dicho los expertos en redes sociales, “cualquier empresa que se monte a Internet debe dar respuesta a sus clientes, así sea una queja, una felicitación o groserías” y una mala experiencia de un usuario puede viralizarse. Así como Internet tiene ventajas, una mala reputación puede destruir empresas.