La revolución en los pagos será móvil e involucrará a empresas, gobiernos, bancos y ONG’s.
La tecnología constituye un elemento democratizador. Dispositivos como los smartphones y las tablets están permitiendo a las empresas innovadoras romper las barreras que les imponía la banca tradicional y abrirse a todo un mundo nuevo de oportunidades. La llegada, por ejemplo, de sistemas de pago a través del móvil, que permiten a un negocio cobrar con tarjeta a través de un dispositivo móvil en lugar de mediante la terminal tradicional, ha supuesto una revolución.
Por eso en los próximos doce meses veremos cómo los pagos a través del móvil se afianzan en la práctica empresarial cotidiana de México, al igual que está ocurriendo en otros países de Europa y América Latina. Las cinco predicciones para el 2014 son:
1. Vale la pena ser diferente
Debido al aumento de la competencia, cabe esperar que 2014 sea un año en el que los proveedores de pagos a través del smartphone comiencen a diferenciarse claramente entre sí. Veremos a los mPOS (terminales punto de ventas móviles) ir más allá de simplemente facilitar transacciones de pago. Ampliarán su propuesta con opciones como el análisis de ventas, los programas de fidelización y mercadeo blanco para grandes empresas, como pueden ser los bancos, quienes quieren, lógicamente, llevarse un trozo del mercado.
Un teléfono móvil, una aplicación y un pequeño lector de tarjetas ya ofrecen más opciones, en términos de información y análisis, de lo que aporta una computadora, una caja registradora y una terminal tradicional hace solo dos o tres años. Además, todo ello a un costo mucho más bajo.
Para los usuarios que entienden de tecnología, los pagos son el punto de partida de un servicio, más que la razón de ser. Las aplicaciones han de ayudar a un comercio minorista a reducir el trabajo contable y administrativo, por ejemplo, o a identificar oportunidades de venta haciendo que sea sencillo analizar las tendencias de compra de los clientes.
2. Reducir obstáculos para favorecer el crecimiento de las empresas
Con una gran parte del mundo aun intentando salir de la recesión económica, la importancia de las pequeñas empresas para las economías nacionales nunca ha sido tan evidente. En México, las PyMEs generan cerca del 70% del empleo privado y aproximadamente 50% del PIB. Los gobiernos, por fin están admitiendo su importancia facilitando a los emprendedores la apertura de una tienda reduciendo los trámites burocráticos. En 2014 se verá este apoyo, tanto por parte de las administraciones nacionales como locales, con programas que ayuden a los emprendedores a iniciar su actividad.
Por otro lado, los bancos reciben cada vez más presiones para que apoyen a las PyMEs, por lo que también habrá más iniciativas por su parte. Facilitar el pago con tarjeta es parte de la ayuda que requieren las pequeñas empresas, por eso las entidades bancarias se están aliando con nuevas empresas tecnológicas y otras compañías capaces de llevar a cabo esta revolución en los pagos, ofreciendo a éstas, nuevas herramientas y tecnología con la que les resulte más sencillo vender. Y aquellos bancos que no están firmando alianzas, optan por copiar o comprar a quienes lideran este movimiento innovador.
3. “Big data” en 2013, “Small data” en 2014
El denominado “Big data” y las oportunidades que ofrece a grandes empresas y gobiernos fueron uno de los temas clave el año pasado. 2014 será el año del “Small data”, es decir, en el que las PyMEs podrán analizar y emplear información relevante que les ayude a identificar oportunidades de marketing y de negocio, así como las tendencias de los clientes. Los productos de análisis de los sistemas mPOS, los cuales mejoran continuamente, aportarán a las pequeñas y medianas empresas mucha más información acerca de su desempeño profesional, lo que les ayudará en la planificación de negocio y, a la larga, permitirán el crecimiento de la empresa.
4. Donaciones a través del móvil
Vivimos en la era del smartphone y mayoritariamente, tanto empresas como consumidores particulares, adoptan tecnologías que cambian la forma tradicional de hacer las cosas. Incluso para usos que no se nos hubieran ocurrido hasta hace poco, como que los vagabundos vendedores de diarios cobren los ejemplares a través de un móvil y iZettle. Está ocurriendo en Londres y Estocolmo con la venta de revistas como The Big Issue y Situation Stockholm. Por eso, también crecerá la adopción de los pagos a través del móvil por parte de las organizaciones sin ánimo de lucro y benéficas como una forma de evitar la baja de las donaciones en metálico, evitando perder ingresos vitales para desarrollar su actividad.
5. La tarjeta con chip seguirá ganando terreno
Un componente extra a estos cambios es el sistema de tarjetas en México, el cual gira todavía en torno a la banda magnética y firma, mientras que en Europa es la verificación mediante chip y PIN. Este último sistema es el más avanzado de los dos, con diferencia, y seguirá ganando influencia.